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¿Cuanta coordinación, coherencia y armonía percibes en tu organización?
¿Cuánto ensamble orquestal existe entre tu gente?

 Comprométase a la transparencia: Cuando alguien anda con muchos rodeos, no es claro en su andar, quizás tenga algo que esconder. Y si no, al menos eso hará pensar en sus seguidores. Comprometerse a ser transparente significa procurar voluntariamente que otros conozcan, en lo posible, nuestros puntos de vista, algunos de nuestros secretos compartibles, nuestra vida tal cual es.

 Busque y mantenga un Mentor o Coach: Los líderes deben tener amigos, mentores o coaches que les ayuden a ver sus puntos ciegos, les reten a pensar y actuar coherentemente, constaten sus valores y les ayuden a avanzar en la dirección correcta.

 Esfuércese por tener una accesibilidad idónea: ¿Puede la gente conseguirle o tener acceso a usted? Esto dependerá de la implementación de un Sistema de Comunicación Eficiente (SCE). Es obvio que un líder no podrá atender a cada persona en el momento que esa persona le requiera; sin embargo, el líder debe generar un sistema que logre suplir adecuadamente dicha necesidad lo más pronto posible. Esto tendrá dimensiones diferentes en cada líder, sin embargo es importante considerar:
1.Proveer adecuada información de contacto (decir que le contacten vía email o vía teléfono según sea su preferencia), o sugerir contactar a la persona adecuada en caso de que el asunto no sea inherencia directa del líder.
2.Responder adecuada, relevante y efectivamente las comunicaciones.
3.Proveer información sobre cuando usted no estará disponible (por ejemplo, en caso de viaje).

 Busque obtener constante feedback por parte de sus seguidores: Pregúntele de vez en cuando a sus seguidores o miembros de equipo: ¿hay algo que no esta claro en lo que hacemos? ¿Hay algo que haya puesto en duda mi reputación o la reputación de la organización en el último mes? ¿Te he ofendido en algo? ¿Estoy siendo congruente con mis valores, tus valores y los valores de la organización? ¿Que puedo hacer para desarrollar aún más confianza entre los miembros de nuestro equipo?

La ley de la siembra y la cosecha (Perspectiva a largo plazo)

Caso: Una gerente que regaló un guante de Béisbol. Pequeños detalles que hacen la diferencia en el largo plazo. (Canfield y otros, 1996)

Una historia original de Rick Philips citada en el famoso libro Sopa de pollo para el alma en el trabajo relata que en una oportunidad le preguntaron a una gerente de la Corporación CIRCLE K sobre “¿Que le había hecho que se quedara por tanto tiempo en la empresa hasta llegar a convertirse en gerente?”, ella respondió con su voz casi quebrada, que hacia algún tiempo atrás había recibido “un guante de béisbol de 19 dólares”, y que eso básicamente era lo que la había hecho permanecer allí.
Esa mujer, llamada Cynthia, le digo a un grupo que ella originalmente había tomado un trabajo de cajera en esa empresa mientras que buscaba algún trabajo mejor. En su segundo o tercer día detrás del mostrador ella recibió una llamada telefónica de su hijo de nueve años Jessy. El necesitaba un guante de béisbol para las pequeñas ligas en las que jugaba. Ella le explicó que para una madre soltera el dinero no alcanzaba y que su primer cheque iba a ser para pagar facturas pendientes. Y que quizás ella pudiese comprarle el guante de béisbol con su segundo o con su tercer cheque.
Cuando Cynthia llego de trabajar a la mañana siguiente, Patricia, la gerente de la tienda, le dijo que por favor viniese a su oficina en la parte de atrás de la tienda. Cynthia se preguntaba a si misma si quizás ella había hecho algo mal o había dejado alguna parte de su trabajo incompleto del día anterior. Ella estaba un poco inquieta y confusa.
Patricia le entrego una caja. Le dijo, “yo escuche tu conversación con tu hijo ayer, y yo se que es muy difícil explicarle algunas cosas a los niños. Esto es un guante de béisbol para Jessy; por que puede que no entienda lo importante que el es, aunque tu tengas que pagar tus facturas de servicio antes de que le compres el guante. Tu sabes que quizás aquí no podamos pagarle tan bien como nos gustaría a gente como tu; pero si nos preocupamos por la gente, y quiero que sepas que tu eres importante para nosotros”.
El haberla considerado, la empatía y el amor mostrado por esta gerente de tienda demuestra de una manera vivida que la gente recuerda más cuanto un empleador le manifiesta aprecio que cuanto le pagan. Una importante lección considerando el precio de un guante de béisbol.

Canfield, J. et al (1996) Chicken soup for the soul at work: stories of courage, compassion, and creativity in the workplace. Deerfield Beach, FL. Health Communications, Inc.

Lo importante no es solo detectar las necesidades de la gente a nuestro alrededor, es igual de importante el hacer algo al respecto. Manifestar empatía, es básicamente ponerse en los pies de la otra persona; mientras que ser creativo implica buscar nuevas manera de ver y hacer las cosas. Al unir estas dos perspectivas tenemos la creatividad empática. Es básicamente ser sensible a la realidad de las personas y pensar fuera de lo convencional para suplir de manera relevante cualquier necesidad y sobrepasar su expectativa de atención, servicio y manifestación de aprecio. La creatividad empática es procurar entender a las personas y activar constantemente la mente para ingeniar maneras particulares y personalizadas de servicio a otros. Es, en pocas palabras, manifestar aprecio personalizado de forma creativa.

Sampedro, J. (2007) Manual de Calidad de Servicio. Global Leadership Consulting. p.19. Valencia, Venezuela.

 Estilo Comandante Militar.
Estilo de Dirección Jerárquico.
Nadie cuestiona la autoridad.
Sólo un líder, y el resto son seguidores.
VALOR CLAVE = LEALTAD.

 Estilo del Director Ejecutivo “CEO” (por sus siglas en inglés).
El Modelo de Negocio que comunica la visión a los seguidores.
La visión viene a ser tan importante como la posición.
VALOR CLAVE = PRODUCTIVIDAD.

 Estilo Capitalista/Industrialista.
Pioneros y emprendedores.
Prioridad de ser el primero en hacer algo.
VALOR CLAVE = INNOVACIÓN.

 Estilo Coach de Liderazgo.
Desarrollar personas, no sólo el programa.
Las relaciones son una prioridad.
La participación y el trabajo en equipo es el método.
VALOR CLAVE = CONEXIÓN Y CRECIMIENTO.

Fuente: Umidi, J. (2007)Coaching. II Convencion Latinoamericana del CPEC «El liderazgo Integral». Oct 207.

Medicina y Deporte: Las cualidades físicas y la salud
Dr. Lester Storey

En los recién finalizados juegos olímpicos de Beijing pudimos observar las grandes proezas deportivas de atletas que ganaron medallas, batieron marcas mundiales o participaron logrando altos rendimientos. Son atletas jóvenes, sanos y con gran vigor, entrenados hasta el máximo de sus posibilidades para defender los colores de sus países. Allí no hay atletas enfermos, con sobrepeso u otras enfermedades, son completamente sanos.

Las personas no atletas, aún si no entrenan desde un punto de vista competitivo para lograr medallas, pueden también tener una buena salud como ellos y una figura bastante cercana. Desde un punto de vista de la Medicina del Deporte trataremos de ver cómo puede lograrse. El atleta es adiestrado por su entrenador para exaltar al máximo algunas características físicas propias de su especialidad deportiva que conocemos con el nombre de cualidades físicas o valencias físicas.

La resistencia orgánica o cardiovascular

El oxígeno del aire atmosférico es introducido al organismo por el aparato respiratorio, luego es pasado a los glóbulos rojos de la sangre y «bombeado» a todo el cuerpo por el corazón a través de los vasos sanguíneos, el oxígeno es utilizado por los músculos para producir energía (ATP), y hacer avanzar al atleta permitiéndole una gran resistencia, ejemplo de esto lo tenemos en los atletas africanos que obtuvieron los primeros lugares en la prueba de maratón, pues bien, hace algunos años, el Dr. Cooper demostró cómo el ejercicio aeróbico, que es la forma de fortalecer esta cualidad física, es una extraordinaria manera de prevención de muchas enfermedades cardiovasculares como las coronariopatías y la hipertensión arterial, de hecho, los atletas se caracterizan por una tensión arterial baja, de la misma forma, este tipo de entrenamiento mantiene bajos los niveles de colesterol y triglicéridos, los valores de glucemia (azúcar en sangre), también se encuentran entre los niveles considerados normales. Entrenar esta valencia física mantendrá un peso adecuado evitando el sobrepeso y la obesidad.

¿Cómo entrenarse? Los atletas corren, puede hacerse de esta manera, pero también sirve andar en bicicleta, nadar, caminar en colinas o simplemente caminar, la intensidad de ejercicio debe ser tal que permita al corazón aumentar sus latidos por encima de los 120 latidos/min, puede usarse la fórmula de 220-edad en años, y entrenarse entre el 75% y el 85% de la frecuencia cardiaca máxima, la duración de cada sesión de ejercicio debe estar entre 15 min y 60 min, dependiendo de su capacidad, y la frecuencia de 3 a 5 días/semana.

La fuerza muscular

Otra de las cualidades físicas, es la tensión producida por los músculos cada vez que se contraen, los atletas con un entrenamiento particular, son capaces de desarrollar grandes niveles de fuerza máxima, como pudimos observar en el levantamiento de pesas o halterofilia, aún en el sexo femenino. Pues bien, consideramos que en las personas no atletas, no es necesario entrenarse al máximo, pero creemos que para mantener una salud excelente debe ponerse especial cuidado a los músculos, pues son ellos quienes mueven los huesos del esqueleto por medio de las articulaciones. La fuerza muscular alcanza su máximo desarrollo entre los 18 y 22 años de edad, se mantiene hasta los 35 años aproximadamente y luego disminuye con la edad. Mantener en buen estado el aparato locomotor que también incluye los huesos y articulaciones, puede prevenir una serie de enfermedades y dolencias que aparecen en el adulto sedentario como los dolores en la espalda, causantes de tantas faltas laborales, la osteoporosis en la mujer, verdadero problema de salud. Esto puede hacerse mediante un entrenamiento con sobrecarga que bien pudieran ser las pesas, ligas o el propio peso corporal, practicado por lo menos 2 a 3 veces por semana, con una intensidad, series y repeticiones adaptado a su edad.

La flexibilidad

Es otra cualidad física que permite utilizar todo el rango de movimiento articular en donde también interviene la elasticidad de los músculos. Este parámetro está bien desarrollado en atletas de gimnasia, saltos ornamentales y nado sincronizado, la flexibilidad también disminuye con la edad. En el mantenimiento de una buena salud, consideramos que una buena flexibilidad es básica, puesto que mantiene las articulaciones en un estado excelente permitiendo a cualquier edad un movimiento completo y previniendo las dolencias y enfermedades articulares como la artrosis cervical y la capsulitis adhesiva, también conocida como hombro congelado, que limitan mucho los movimientos. Los ejercicios de flexibilidad como el stretching, movimientos balísticos (flexiones y extensiones), y la técnica pilates realizados 3 veces por semana, con una duración de 15 a 20 minutos, brindan un gran beneficio a esta cualidad. Por lo que hemos visto, no se necesita ser un atleta olímpico para gozar de un cuerpo saludable, entrenarse para usted mismo es un buen consejo.

Dr. Lester Storey
lesterstorey@cantv.net
Especialista en Medicina del Deporte
Artículo publicado en la Revista Cronómetro del Diario el Carabobeño el día Domingo 07/09/2008. Pag 13.

Es importante resaltar la necesidad de autoevaluar la distribución del tiempo en la vida del líder y en las de sus seguidores, ¿Qué responde usted a esto?:
 ¿Cuando se va usted de vacaciones siente que está perdiendo el tiempo?
 ¿Lamenta no haber traído su laptop consigo?
 ¿Puede usted ocuparse sólo en descansar?
 ¿Sabe cuántas horas dedica semanalmente a cada actividad?
 ¿Cumple usted y su gente con su horario idóneo de trabajo?
 ¿Agenda usted tiempo para el descanso?
 ¿Agenda usted tiempo para su familia?
 ¿Agenda usted tiempo para recrearse y/o ejercitarse?

Un Coach [ya sea interno o externo a la organización] faculta a otros a generar cambios positivos al implementar un sistema de apoyo (que incluye rendimiento de cuentas y motivación constante), y al promover la transformación por medio del desarrollo de planes concretos de acción.

Tomando algunas ideas de Eslava, el Coaching puede verse dentro del ámbito organizacional en tres perspectivas que a continuación se describen:

1. Como un servicio de apoyo al líder en procesos de cambio personales u organizacionales. En este caso, un Coach (generalmente externo) acompaña al líder a través de sesiones personalizadas que le puedan ayudar a atravesar más adecuadamente situaciones retadoras en lo personal (Ej. Adaptándose a una nueva posición, formando equipos, desarrollando competencias personales, etc.), o en lo organizacional (Ej. Re-direccionamiento estratégico, ajustes organizacionales tales como downsizing, etc.)
2. Para que el líder este adecuadamente entrenado para ser Coach. El objetivo es que pueda: a) fortalecer el desarrollo de habilidades relacionales, b) descubrir y potenciar el talento de la gente; c) desarrollar, ubicar e influir adecuadamente en el rendimiento de la gente. Para esto, el líder puede recibir formación que va desde participar en talleres para el desarrollo de habilidades básicas en Coaching hasta programas de certificación profesional de hasta dos años de duración.
3. Como estrategia de gestión o modelo de dirección organizacional. En esta perspectiva, el Coaching influye poderosamente en la cultura organizacional ya que es adoptado estratégicamente como el estilo gerencial deseado. Aquí, la organización se compromete en el largo plazo a desarrollar el potencial de las personas de forma metódica, estructurada y eficaz en las diversas áreas funcionales y niveles fundamentales de la organización bajo esta filosofía. La formación en Coaching llega a formar parte clave de la capacitación organizacional.

Estas tres perspectivas permiten no solo entender el contexto y el uso del Coaching, sino también permiten avizorar posibles formas para integrar el mismo a la cultura organizacional.

Eslava, E. (2006) Coaching en la gestión del capital humano. Articulo tomado el 30 de diciembre de 2006 de www.degerencia.com

El autor Os Guinness en su libro Cuando Nadie Ve: La importancia del carácter en la era de la imagen (When no one sees), dice que “El carácter es esencial para el buen liderazgo-no solo para los líderes políticos, sino también para madres y padres, maestros, pastores, gerentes, y para todos aquellos que influencias la vida de los que tienen alrededor” (Guinness, 2000) En nuestra cultura latinoamericana un carácter fuerte comúnmente se asocia más a prepotencia, altivez, que a falta de dominio propio. Sin embargo, al profundizar en el tema, tener un carácter “fuerte” es distinto a ser una persona de carácter. Reconocemos que la falta de carácter ha producido: derrumbes de gobierno, empresas, equipos, familias y personas. Es por eso importante profundizar en el significado del carácter, y de sus implicaciones en la vida del líder.

Según el legado griego y hebreo “El carácter es la forma interna que hace de alguien o de algo lo que es-ya sea una persona, un vino, o un periodo histórico.” (Guinness, 2000) Es esa cosa de la que esta hecha la persona (ej. Cuando decimos de alguien ¡tiene buena madera!). Es la relación interna en la cual están fundamentados pensamientos, discursos, decisiones, comportamiento y relaciones. El carácter determina el comportamiento, o el comportamiento demuestra el carácter.
El carácter expresa lo que constituye a un ser humano como un ser único. La raíz griega de la palabra carácter refiere a un símbolo gráfico que denota una marca u otro símbolo distinguible, es la estampa indeleble sobre una persona debajo de toda mascara, pose, encubrimiento, o fachada social. (Guinness, 2000)

Para los griegos, el carácter se asocia a la estampa (cualidades evidentes) y es similar al marcado de una moneda.
Para los hebreos, el carácter es esencialmente moral. Esta asociado a un corazón justo y recto. Según esta cosmovisión, es quien somos aun cuando nadie nos ve, solo Dios.

Usualmente el carácter es relacionado en las siguientes dimensiones:
1. Esencia: forma interna.
2. Consistencia: revela consistentemente atributos. Cuando alguien actúa desde su carácter. Esta asociado a hábitos.
3. Costo: lo que tiene que sacrificar para aparecer ante la prueba.

El carácter no es personalidad, imagen, reputación o celebridad. (Guinness, 2000)“El carácter no es algo que uno simplemente hereda. No crece por si mismo, como una semilla. Tiene que ser formado y cultivado.” (Guinness, 2000)

Guinness, O., (2000). When No One Sees: The Importance of Character in an Age of Image. Colorado Springs, CO: NavPress. ISBN 1576831590