Significado y Pasión en la organización

El autor Robbins
refiere a tres actitudes relacionadas con el trabajo que más resaltan en las
investigaciones: la satisfacción en el trabajo, la participación en el trabajo
y el compromiso con la organización (Robbins, 2004). De estas, el compromiso
implica un orden superior ya que en esta el empleado no solo se identifica con
la organización y sus metas, sino que también quiere seguir formando parte de
ella. Lo relevante de esto es en torno al gran reto que tienen las
organizaciones modernas de lidiar con empleados activamente no comprometidos,
con el nuevo síndrome de “Boreout” (que aborda el fenómeno emergente de la
salida de empleados por aburrimiento crónico), con el alto absentismo y con la
alta rotación de la generación emergente (especialmente los jóvenes). Esta generación
emergente se mueve por razones diferentes, la motivan cosas diferentes y se
sostienen conectadas a través de esquemas mentales y sociales diferentes. La aspiración
en este sentido va en línea con el concepto de
Pasión por el Trabajo desarrollado por Scott Blanchard al referir
que es “Es el estado de bienestar persistente, emocionalmente positivo, y basado
en el significado de un individuo; que se deriva de pensamientos y
sentimientos continuos y recurrentes de diversas situaciones
organizacionales y laborales, que se traducen en intenciones y
comportamientos de trabajo consistentes y
 constructivos.” (Blanchard, 2011). La investigación
de Blanchard ha identificado 12 factores que ayudan en la creación de un
ambiente de trabajo que apasiona. Estos factores se ven asociados al sistema de
conversaciones de la organización y se organizan de la siguiente manera:
·        
Factores Organizacionales:
Crecimiento, justicia en los procedimientos, justicia distributiva, y expectativas
de rendimiento.
·     Factores asociados al cargo: Trabajo
significativo, variedad de tareas, balance de la carga de trabajo, autonomía y retroalimentación.
·        
Factores de moderación—Conexión
con los colegas y Conexión con el líder.
Todo lo anterior le impone
al líder un gran reto de ser el arquitecto social de la organización de tal
forma que se conecte con los colaboradores al generar un ambiente de trabajo
que se traduzca en algo significativo, relevante y trascendente para todos.

Robbins, S. (2004)
Comportamiento Organizacional. 10a. Ed. Mexico, Pearson Educación. (pgs.72-73)
Blanchard, S. (2011).
Employee
Work Passion: Seek out your pockets of excellence
. Ignite! Newsletter—November
2011.

Innovación a través de una tradición Venezolana (Parte II) Arepas: Tosty Arepa

En la primera entrega se comentó sobre un gran invento
(la harina precocida) que garantizó la permanencia de la arepa en las mesas de
los citadinos venezolanos. Sin embargo, el avance, la inventiva y la innovación
alrededor de esta tradición no quedo allí; en procura de optimizar el proceso al
estandarizarlo (arepas iguales) y hacerlo más rápido, Fernando Rizkalla, presidente
de Oster de Venezuela desde 1989, lanzó la
Tosty
Arepa
a finales de 1997. Rizkalla, de origen Brasileño, notó que el
insaciable consumo de arepas merecía facilidades. Comenta que “En 1987, se
comían 16 mil millones de arepas al año en Venezuela. Eso es, 1.2 arepas por
persona al día”, y que uno de los retos era hacer que todas quedaran iguales y otro
reto era disminuir el tiempo de cocción “que entonces eran 25 minutos”, ya que
la invención de la harina precocida había resuelto la preparación de la masa
pero no el asunto del tiempo de la cocción. La exploración para determinar la
forma idónea precisó de la ayuda de Empresas Polar, quienes ayudaron en las
pruebas, incluso con el aporte de los “catadores de arepas”. Luego en Hong Kong,
Rizkalla consiguió un electrodoméstico que lo inspiró, un aparato para hacer
pies de forma redonda. Luego de un año de pruebas en la planta de Oster en
Barquisimeto, el escepticismo fue vencido y el electrodoméstico criollo, capaz
de cocinar cuatro arepas en siete minutos, probó su buen tino técnica y mercadotécnicamente.
“A los tres meses del lanzamiento habíamos vendido 80.000. Fue tal la demanda,
que en un momento no teníamos producción suficiente”, comenta Riskalla. Para el
año 2000 se calculó que esa invención tenía “más de 10 copias distintas.
Incluso hay quienes las fabrican en China y las venden aquí. Pero las nuestras
se hacen en Barquisimeto y la gente las reconoce”, asegura Riskalla. Todo esto
demuestra la capacidad, el ingenio, y la fantástica innovación aplicada en
torno a la tradicional arepa de la que muchos venezolanos disfrutan cada día.
Di Turi, R. & Castillo, L.H. (2000) Inventos hechos en casa. El Nacional.
Tomado de internet el 10/02/2012 de
http://cbe.ivic.ve/report_TED_HFM/report_TED_HFM.htm

Serendipia en el Liderazgo

Cuando la complejidad asedia al liderazgo, contar con el
surgimiento de soluciones fortuitas e intuitivas (especialmente las atribuibles
a la casualidad, coincidencia o accidente) se convierte en una opción riesgosa,
pero valiosa. Según Alicia Pomares de Humannova, “tener la mente abierta y
atenta a los cambios, al poder de lo inesperado” (Pomares, 2011), es parte de esta
fascinación llamada Serendipia que intercepta liderazgo con innovación. Wikipedia
refiere a Serendipia
 como “un
descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado”. (Wikipedia, 2011).
En la historia de la ciencia  y en obras literarias son frecuentes las atribuciones
de importantes descubrimientos a serendipias. Por ejemplo, Albert Einstein reconoce
esta cualidad en algunos de sus hallazgos, así también el Principio de
Arquímedes, el Post-It y el descubrimiento de América son ejemplos fáciles de
ver sobre cómo funciona esto. Una forma moderna y habitual de serendipia es
practicada al navegar en Internet, ya que la red “nos lleva por caminos
inesperados a descubrir y encontrar información que no estábamos buscando.”(Pomares,
2011).
El término serendipia deriva del inglés serendipity, neologismo acuñado
por Horace Walpole en 1754 a
partir de un  cuento tradicional
persa llamado «Los tres príncipes de Serendip», en el que los protagonistas,
unos príncipes de la isla Serendip —que era el nombre árabe de la isla de Ceilán,
la actual Sri Lanka),— solucionaban sus problemas a través de increíbles
casualidades (Pomares, 2011).
Si bien la serendipia trata de aquellos hallazgos providenciales
que emergen sin haberlos planificado; sin embargo, precisa no solo ser vista
como una casualidad que aprovechamos, sino como una habilidad. Para Pomares, “es
la facultad de los individuos que, receptivos a la casualidad, hacen de la
misma inferencias valiosas, deducciones que contribuyen a la ampliación de los
campos del saber y a la innovación. La intuición, la sagacidad, la perspicacia
que conduce a aplicaciones valiosas.”(Pomares, 2011) Es decir, la serendipia requiere
de una mente en movimiento para que ocurra, no emerge sola. Precisa atención intencional,
sentido de alerta, preparación, atención y nociones desarrolladas del contexto.
Si bien, como comenta John Adair, “nace de la curiosidad y del foco abierto”;
es importante “estar preparados, para esperar lo inesperado.”(Pomares, 2011)
Lo importante desde el liderazgo es desarrollar
intencionalmente capacidades colectivas para  aprovechar oportunidades casuales, de vez en
cuando caminar por senderos no habituales, y  mirar con nuevos ojos paradigmas antiguos; en
pocas palabras, evocar la serendipia.
Pomares, A (2011) Srendipity. Mensaje colocado en http://serendipia2.wordpress.com/blog/
Wikipedia (2011)
Serendipia.
Tomado de internet el 20/12//2011 de http://es.wikipedia.org/wiki/Serendipia/

El secreto del ecosistema de innovación de Google (Resumen)

Google ha logrado
instalar ciertas características dentro de su ecosistema y cultura organizacional
de suma notoriedad e impulso a la innovación. A continuación se resumen con la expectativa
de que puedan estimular el pensamiento en organizaciones en alguna procura
similar:
  • Presupuestan la innovación dentro de la descripción del trabajo
  • Se basan en la improvisación.
  • Cultivan el gusto por el fracaso y el éxito.
  • Creen en la polinización cruzada de ideas.
  • Usan 300 mercados de predicciones, lo cual consiste en paneles de
    empleados que interactúan para evaluar proyecciones de demanda, nuevos
    productos, competidores, etc.
  • Usan un buzón de emails para sugerencias sobre nuevos productos,
    procesos y la compañía en general
  • Brindan mucha estimulación intelectual para atraer y retener
    talento.
  • Mantienen un entorno de trabajo especial para usuarios del
    conocimiento.
Iyer, B. & Davenport, T. (2008) Una ingeniería inversa a la máquina de innovación
de Google.
Volumen 86, numero 4. Pag 69. Harvard Business Review. 

Un planeta, muchos mundos: Reconfigurando los propósitos del Liderazgo


La International Leadership Association (ILA) es la red global para
todos los que practican, estudian y enseñan liderazgo.
Su
visión es transformar el conocimiento en todo el mundo del liderazgo y su
práctica. Hablaré en la 13 ª
Conferencia anual mundial de la ILA en Londres, 26-29 de Octubre. La Conferencia Global de la ILA cuenta
con más de 700 expertos, profesionales y educadores en el tema del liderazgo de
50 países que se reúnen cada año para discutir sus mejores investigaciones y
estudios, ideas convincentes, mejores prácticas, nuevas técnicas de enseñanza,
e historias únicas sobre el tema.
Mi presentación será sobre la “Creación de espacios organizacionales
para  
reflexiones transformadoras de liderazgo. Explorare cómo los líderes de América Latina pueden promover la
conciencia de liderazgo mediante la creación de culturas organizacionales transformativas
a través del coaching colectivo, el uso efectivo de las tecnologías emergentes
(medios sociales), y la colaboración intencional entre múltiples áreas funcionales
/ sectores / generaciones. De un profesional de liderazgo a otro, le animo a
inscribirse en la Conferencia de la ILA Mundial.
En los días
previos a la Conferencia Mundial, también puede participar en la cuenta
regresiva para # ILA2011 a través de varios sitios de medios sociales.La cuenta
regresiva está poniendo de relieve los temas y presentaciones de los oradores
que se presentarán en la conferencia para ayudar a los asistentes a participar
antes de que se reúnan en Londres.
Le recomiendo que se prepare para su llegada a Londres.
Únete a la discusión # ILA2011:
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Siga ILA en Twitter # ILA2011
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Espero que aproveche esta gran
oportunidad.
 Espero verlos en ILA 2011! 



7 Claves para el Liderazgo personal

Jim Kouzes comenta que desarrollo de liderazgo es desarrollo personal. Muchos autores colocan como fundamento o punto de partida para el liderazgo, el trabajo que todo líder hace consigo mismo, desde sus adentros. Básicamente el argumento es que todo líder precisa administrar bien su mundo privado (sobre el cual tiene más fácil dominio) para que se le facilite administrar su mundo exterior (sobre el cual le corresponde conquistar el dominio) especialmente considerando que al éxito en el primero usualmente le acompaña el éxito en el segundo. El programa en línea de Global Leadership Consulting “Liderazgo Personal: Una reflexión interna de las bases para el Liderazgo Efectivo”, desarrolla siete ideas que configuran el elementos clave de efectividad personal de todo líder y que invitan a la reflexión profunda al respecto.

1. Repensando el ejercicio del liderazgo. La importancia de comprender la conceptualización y los modelos de liderazgo, y los tipos de poder y estilos de liderazgo.
2. El autoconocimiento y el desarrollo del liderazgo personal. La importancia de comprender el efecto expansivo a través de los diversos niveles de Liderazgo (de lo individual a lo organizacional), lo crucial del autoconocimiento del líder, y de los elementos esenciales impresncidibles para convertirse convertirse en líder.

3. Conciencia y Presencia Personal (Valores). El rol de los valores en la gestión del líder. Se plantean como herramientas que garantizan la perdurabilidad del líder y facilitan el alineamiento individual, grupal y organizacional.

4. Inmunidad al Cambio. Se levanta la longeva tensión entre cambio y resistencia. La importancia de gestionar la resistencia al cambio, y especialmente se aborda el impacto de la tecnología como factor de cambio, y las diferencias generacionales en el ambiente de trabajo.

5. El desarrollo del carácter: Base del liderazgo personal. El carácter se plantea como el fundamento de la integridad y como una fuente para la efectividad. Sugiriendo asi la relevancia del desarrollo del carácter en la gestión del líder.

6. Liderazgo Auténtico (Integridad). La importancia de explorar las diversas aristas sobre la integridad y su impacto en la gestión del líder. Igualmente se vincula con la confiabilidad del líder.

7. Gestión Personal Efectiva. Por último se enfatiza la importancia de conocer y aplicar principios de excelencia para optimizar la vida y ser más efectivo, el descanso del líder y la exploración del propósito ultimo del liderazgo.


Estas siete claves proveen una base para autoevaluar, configurar y relanzar un liderazgo personal efectivo, integral y congruente. A la vez, ser equipado al profundizar en estas herramientas le permitirá estar mejor posicionado para enfrentar las demandas de la realidad y generar una propuesta personal más congruente y alineada con las aspiraciones personales para el ejercicio del liderazgo. Cada uno de estos elementos contribuye con una mejor comprensión del significado y del impacto de la gestión personal del líder en las organizaciones y en la sociedad.

10 Principios para el Liderazgo de Servicio

El tema del liderazgo de servicio ha dado de que hablar entre los estudiosos del tema  desde 1970. A partir de la publicación de Larry Spears en referencia al estudio seminal de Robert Greenleaf, es posible capturar de forma resumida diez principios disponibles para todo líder que quiera emular este interesante y poderoso modelo de liderazgo:
1)     Escuchar: Lograr una conexión a nivel significativo y profundo facilita la comprensión y la comunicación con otros, y genera confianza.
2)     Empatía: Comprender y ser empático con otros facilita la comprensión y la comunicación.
3)     Prospectiva: Comprender lecciones del pasado, realidades del presente y sus consecuencias hacia el futuro, le permite al líder conectarse y comprometerse con un futuro diferente.
4)     Conciencia: Abrirse a percepciones más allá de lo usual, y tener la capacidad de ponerse un lado a verse uno mismo en el contexto de las experiencias propias, aun en medio de los peligros y amenazas presentes.
5)     Persuasión: Convencer a otros, en vez de ejercer coerción, al presentar argumentos gentiles y ausentes de juicios que permitan la conversión de ideas por acción voluntaria.
6)     Conceptualización: Creación de conceptos que trascienden la realidad diaria, a pesar de la rudeza de los hechos cotidianos.
7)     Sanidad: Aprender a alcanzar sanidad personal y a contribuir a la de los demás a través de la transformación personal. Usualmente abogando en la búsqueda de la integralidad de aquellos con quienes se comparte diariamente.
8)     Compromiso al crecimiento de la gente: Enfatizar el valor de las personas alrededor mas allá de sus contribuciones tangibles y comprometerse a su desarrollo personal, profesional y espiritual.
9)     Mayordomía o Administración Responsable: Desarrollar un sistema confiable dentro de las organizaciones para trabajar por un bien superior de la sociedad. Activar el sentido de responsabilidad y acción hacia prácticas de sostenibilidad y compromiso social.
10)  Comunidad: Los cambios significativos y el compromiso al logro de objetivos comunes a lo largo a través de generaciones, precisa del trabajo en unidad y en comunidad.
Kincaid, M. (2009) Positively impacting our wasteful ways of life. The International Journal of Servant-Leadership. Volume 5, Number 1, 2009. pp 122-124.

El Coaching impulsa el desarrollo de liderazgo

El autor Yukl menciona que los formatos uno a uno, tales como el Coaching (o mentoring), son considerados como una “forma desarrolladora” de liderazgo (Yukl, 2002) que puede complementar a los otros dos formatos formales de desarrollo (programas de adiestramiento y actividades de auto-desarrollo). El coaching puede ser concebido como un esquema relacional de liderazgo uno a uno, no formal, que contribuye a la transformación, el desarrollo y la efectividad personal. Esta realidad devela el rol del coaching en el proceso total de desarrollo de liderazgo y su contribución ante condiciones interpersonales y organizacionales tales como la participación voluntaria, la gerencia de factores democráticos, y los grados de formalidad (Yukl, 2002).
El coaching bien conducido puede servir como una herramienta transformacional, sobre todo si se infusiona a la cultura organizacional. Esto se logra ya que ayuda a: lograr insights poderosos (a través de preguntas intencionales y retadoras), generar una visión periférica de asuntos, facilitar la innovación, y desatar la renovación constante dentro de la organización. Como consecuencia de las mejorías relacionales antes mencionadas, los líderes influyen, guían y dirigen más efectivamente las interacciones con sus seguidores.
Yukl, G. (2002) Leadership in Organizations. 5th edition. Upper Saddle River, NY. Prentice Hall.

Nuestro liderazgo nos distingue

La forma colectiva imperante en una organización en términos de liderazgo puede ser el elemento distintivo sobresaliente de la estrategia corporativa. La “marca de liderazgo” de una organización, según la terminología usada por David Ulrich, puede significar la fuente desde la que se compite. A través de los años la investigación organizacional ha evolucionado su invitación a debatir sobre si las organizaciones deben competir basadas en: ubicación, recursos, procesos, marca a nivel de productos, firma o industria, entre otros; sin embargo, en una era en la que la credibilidad institucional e individual escasea, la idea de competir desde la construcción de una marca de liderazgo no es descabellada (Ulrich, 2011). Si bien lo intangible es mas difícil de medir que lo tangible, construir estrategias organizacionales enfocadas en el desarrollo de sus individuos como líderes, permitirá constituir un distintivo colectivo que transcienda lo tangible a través del tiempo. Orientar intencionalmente la perspectiva hacia fomentar comportamientos distintivos en términos de liderazgo a todo nivel denota grandes ventajas. Una de ellas es la de lograr traducir intenciones organizacionales (ejm. bajos costos, confianza, experiencia, etc.) en comportamientos concretos a nivel de liderazgo. Otra ventaja es crear un ambiente de co-desarrollo de habilidades que facilite una cultura de permanencia y compromiso. Logrando así de esta manera construir equipos de trabajo que puedan decir “Nuestro Liderazgo nos distingue” y lograr así competir desde una base diferente.
Ulrich, D. (2011) Leadership for the Future: How to be a better future and built effective leadership. [Webinar] International Leadership Association (ILA). Retrieved on February, 2011, from https://www2.gotomeeting.com/

Caso: Courtyard de Marriott, Una cultura de servicio y excelencia.

Según Francellies Otero, quien es Gerente de Ventas para Courtyard by Marriott en Oklahoma City, la cultura de Courtyard by Marriott es refrescante y consta de un sin fin de elementos que la hacen destacarse entre otras y hacer sentir a los que trabajan allí satisfechos. Los tres principios básicos son: Propiedad- orgulloso de formar parte de Courtyard, Inteligencia- hacer conexiones inteligentes, Energía- puesta en marcha de la cultura de servicio. El modelo con sus siglas en inglés GUEST: Salude al huésped, utilice el nombre del huésped, establezca su necesidad, satisfaga su requerimiento, dé las gracias al huésped. El proceso para comprometerse con el huésped se le conoce con sus siglas en inglés como LEARN: escuchar, enfatizar, disculparse, responder, notificar. La organización cuenta con un modelo de recuperación de servicio que evalúa de alta a baja calidad. Además contamos con quince (15) fundamentos básicos de servicio que son: Contribuyo al éxito general de nuestro hotel; me enorgullece promocionar nuestro hotel; ayudo a mi equipo; me comporto bien, visto y comunico de un modo profesional, contribuyo a crear un hotel limpio, seguro y sin problemas; soy un experto; muestro respeto por mi equipo y nuestros huéspedes; conozco a nuestros huéspedes; conozco y comparto información sobre nuestro hotel y nuestra comunidad; busco modos de personalizar la experiencia y el deleite de nuestros huéspedes; siempre saludo a los huéspedes antes de que ellos lo hagan; fomento la lealtad de los huéspedes y les expreso que es un verdadero placer recibirles; respondo positivamente a las solicitudes de los huéspedes; reacciono inmediatamente para resolver los problemas de los huéspedes; reconozco y muestro respeto hacia los miembros de Marriott Rewards. Estas facetas de la filosofía y/o mística de trabajo que forman parte crucial de la cultura en Courtyard Marriott, sin duda han contribuido a que esta cadena de hoteles haya llegado a convertirse en un lugar de excelencia y de gran prestigio mundial.

Otero, F. (2011) Courtyard Marriott. Cultura y Comportamiento Organizacional (MACU). Foro de Discusión sobre Cultura Organizacional, Semana 5, Tomado el 3/19/2011.