Diferencias entre Mentoring y Coaching

Al
inicio de nuestros programas de formación en coaching usualmente algún gerente o
ejecutivo
pregunta, ¿Cuál es la
diferencia entre mentoring y coaching? Aunque son términos y disciplinas
cercanas (y no mutuamente excluyentes), es importante poner en perspectiva
algunas de sus diferencias.

Es
valioso iniciar por definir los dos términos, y para esto es útil algunas
descripciones de Sonia Serrato, el término «Mentor» tiene su origen
en «La Odisea» de Homero. Cuando Ulises abandona Troya deja encargado
de la educación de su hijo Telémaco a «Mentor». Mentor no hace las
veces de padre, sino que se encarga de la enseñanza profunda de la teoría pero
también lo prepara estratégicamente con fortaleza interior (inspiración) para
las pruebas que tendrá que pasar como rey. Mentor fue más que solo un tutor.
Desde ese tiempo la palabra «Mentor» se identifica a los términos de
consejero sabio o maestro inspirador. Por otra parte, la palabra
«Coach» proviene de Hungría del tiempo de los «Cocheros» o
sea los conductores de carruajes que transportaban personas de un punto a otro,
de donde estaban a donde querían o necesitaban ir, a gran velocidad. Los “cocheros”
no necesariamente eran estrategas pero algunas veces enfrentaban difíciles
tramos siempre con la mira en el final del viaje. En este sentido, en el siglo
XX se empezó a usar éste término con la imagen de lograr resultados rápidos y
extraordinarios.

Otro
aspecto de suma importancia desde nuestra filosofía en
Lifeforming Leadership Coaching  es que el coaching ve hacia el futuro, su
premisa es el trato con personas funcionalmente sanas que quieren y tienen las
capacidades plenas para avanzar responsablemente hacia el futuro que anhelan. Aunque
en algún momento dado el pasado puede proveer perspectiva para comprender la
realidad y la meta anhelada, realmente el coach se enfoca en tomar la situación
actual y ayudar a transformarla en la deseada. El mentoring pudiese en cierto
sentido integrar un poco más la comprensión del pasado de la persona y así
lograr obtener una mejor posición para el abordaje.

En
el «coaching» no se necesita ser un experto en la materia que trae la
persona que recibe coaching (aunque tener experiencia pudiese facilitar el
asunto); lo importante es ser un experto en catalizar el cambio y el
desarrollo. Un buen coach no da consejos, sino que sabe canalizar a través de
preguntas poderosas las energías, capacidades, potencial y voluntad hacia el éxito
del coachee. En el “mentoring” es necesario ser un experto, ya que la potenciación
del otro se basa fundamentalmente en lo valioso del aporte desde la
experiencia, capacidad y consejo del que provee el mentoring.

El
«Mentoring» y el «Coaching» son ambos métodos de
aprendizaje colaborativo y tienen como objetivo potenciar el desarrollo
personal y profesional. Ambos se consideran intervenciones necesarias y
relevantes para catalizar de forma positiva los procesos clave en el desarrollo
de las capacidades de otros. Más que verlo como disciplinas antagónicas, muchos
líderes hábiles logran con versatilidad pasarse el “switch” para usar ambos según
convenga, según sean las necesidades de los colaboradores, coachees, seguidores
o clientes.

¿Tienes
un coach o mentor? ¿Eres coach o mentor de otros?

Referencias Bibliográficas

Serrato, S. (2014) Empoderamiento. Cultura y Comportamiento
Organizacional (MACU). Foro de Discusión sobre Cultura Organizacional, Semana
3, Tomado el  01/12/2014.

Dimensiones del Liderazgo

En mi libro Plataforma de Liderazgo para la Transformación planteo que el
liderazgo está de alguna manera relacionado con la capacidad de influir en
otros a través del servicio hacia el logro de un fin compartido y deseado.
También implica dimensiones de mirada interna y externa, en las cuales los
líderes (basados en convicciones y capacidades internas) conciben como
posibles, y ejercen su conexión con seguidores y el ambiente, en busca de una
particular realidad altamente deseada (y ojalá compartida). El liderazgo está,
entonces, distante de ser visto sólo en relación con posición (jerarquía),
formas de vestir y nacionalidad; en contraste, está más cerca de un concepto
que incluye individuos cuyas capacidades y pasión los mueve a formar
responsable y positivamente su ambiente, bien sean gerentes de negocios,
músicos en una banda de rock, trabajadores sociales o culturales. El espectro
interactivo del liderazgo, si se ejerce oportuna y apropiadamente, generará
retribución de confianza de parte de los seguidores que permitirá que el
verdadero liderazgo sea producido y reconocido. El autor Rost dice que el
liderazgo es una relación de influencia entre líderes y seguidores, los cuales
intentan cambios reales que reflejen sus mutuos propósitos. Los líderes, en el
espectro de su acción, crean el sentido de contribución en el avance de
personas, lugares, organizaciones, ciudades y naciones hacia una nueva y más
deseada dimensión. Sin embargo, el sentido de una agradable jornada y un estado
final plausible debe ser evidente a todos los involucrados en una aventura de
liderazgo. Este sentido desafiante requiere de los líderes la comprensión de
las dinámicas involucradas y la dedicación proactiva para tratar bien a la
gente (con el servicio como un concepto básico) y lograr así el deseado estado
final.
Referencia Bibliográfica:

Adaptado del libro en inglés
“Una Plataforma de Liderazgo para la transformación: Ideas e historias basadas en valores para entidades emergentes
alrededor del globo”
de Jesus A. Sampedro Hidalgo (2008) Disponible en
www.amazon.com

Los valores como sistemas para la transformación

Se entiende que un sistema es un
conjunto de entidades que interactúan o que son interdependientes, las cuales
forman un todo integrado. En este sentido, cuando los valores de un determinado
conjunto están agrupados, se llama “sistema de valores”. Los sistemas de
valores prevalecen en la médula de cada individuo, grupo, organización y
cultura, bien sea a nivel consciente o inconsciente. Por ejemplo, la revolución
francesa se conoció a través de la trilogía de valores: Igualdad, Libertad y Fraternidad.
Igualmente cada individuo, organización y/o nación ha de elegir con que sistema
de valores apalanca su gestión. Las organizaciones saben que un sistema de valores
bien engranado, coherente y consistente necesita ser entretejido de tal modo
que sean posibles las operaciones y facilite la integración de los esfuerzos orientados
al cumplimiento de la misión y al logro de la visión.
La investigación hecha por Milton
Rokeach ayuda a comprender mejor y a sincronizar esfuerzos cuando se trata de valores.
Él sugiere las siguientes hipótesis:
  1. El número total de valores de un individuo es pequeño.
  2. Todos los individuos poseen los mismos valores en diferentes
    grados.
  3. Los valores se organizan en sistemas de valores.
  4. Los antecedentes de los valores humanos pueden hallarse en la
    cultura, la comunidad, la sociedad y la personalidad.
  5. Las consecuencias de los valores humanos pueden manifestarse en
    casi cada aspecto de la vida del individuo.

La idea de Rokeach según la cual
los valores se organizan en sistemas es de especial interés y nos reta a
que si decimos tener ciertos valores nos aseguremos de que se engranen e
integran un sistema sólido para nuestro liderazgo y para la gestión integral de
la organización.

Liderazgo que Sirve

Quiero compartir a continuación un
extracto de ideas tomadas de mi libro “Plataforma de liderazgo para latransformación”, en torno al Liderazgo de Servicio y sus beneficios. Según Max
Depree, el arte del liderazgo consiste en liberar a las personas para que hagan
lo que se requiere de ellas de la manera más efectiva y humana. En este sentido,
y como la clave para engendrar esta perspectiva como un valor organizacional,
manifestar humanidad a otros significa colocarlos primero. Esta perspectiva
exige estructuras de la teoría del Liderazgo de Servicio (Servant Leadership
en inglés), originalmente presentada por el autor Greenleaf. Esta filosofía
o esquema de abordaje de liderazgo se refiere a que los líderes toman la
iniciativa de enfocarse en primer lugar en los seguidores, y en segundo lugar
en la organización. El liderazgo de servicio es visto como una “filosofía práctica”
usada por aquellos que escogen servir primero y luego dirigir, como modo de
expandir el servicio a individuos e
instituciones. Hackman y Johnson, en su libro Leadership (Liderazgo), lo
consideran como un modelo que coloca primero las preocupaciones de los
seguidores, por cuanto ellos continuamente se preguntan qué sería lo mejor para
los miembros que constituyen la organización. Los líderes siervos (o de
servicio) están menos tentados a sacar ventaja de sus seguidores, actuar en
forma inconsistente, o acumular dinero o poder para sí mismos. Bruce Winston, ex-decano
de la Escuela de Negocios y Liderazgo de Regent University, en su libro Be a
Leader for God’s Sake
(Sea un líder por amor a Dios), dice que las
expresiones de cuidado y aprecio a las cuales refiere en el libro para un
liderazgo solido están relacionadas con la palabra griega agapao, que representa una clase de amor Esta
clase de amor (agapao) exige hacer lo
correcto, en el tiempo correcto, por la razón correcta.  Es quizás una forma básica, mínima
y de sentido común para su expresión. La clase de expresiones agapao ayudan a hallar significado para
un aprecio moralmente relevante aplicado a las interacciones diarias del mundo
laboral y profesional. Él mismo autor también considera que la paradoja de una
forma agapao de liderazgo, comparada con la forma económica de
liderazgo, es que, mientras el líder agapao se concentra menos en la
organización y más en los individuos, la organización gana más, por cuanto los
empleados trabajan para sostener las necesidades de la organización. El
liderazgo de servicio es no solo un paradigma emergente en el liderazgo, sino
un estilo que está dejando cada vez un mejor impacto. La pregunta es, 
¿que va primero en tu ecuación de liderazgo, servicio o liderazgo?

Desarrollando una Cultura de Innovación

Desarrollar una cultura de
innovación dentro de una organización es un asunto a largo plazo necesario para
esta época. Además, se requiere gente dedicada y sistemas confiables que provean
la supervision de los elementos que contribuyen a mitigar el surgimiento de tal
cultura de innovación. En mi libro “
Plataforma de Liderazgo para la Transformación” comparto una investigación de la
profesora Teresa Amabile de la Escuela de Negocios de Harvard (HBS, sus siglas
en inglés). Ella dirigió una investigación de muchos años sobre la creatividad en
las organizaciones y sugiere que los directores ejecutivos de empresas deben
tratar de evitar, o reducir los “obstáculos a la creatividad” y fortalecer los
“estímulos para ella”. Dice la profesora que los obstáculos a la creatividad
que precisan evitarse son: la presión del tiempo y los obstáculos
organizacionales tales como problemas políticos, duras críticas a las nuevas
ideas, y un énfasis en el status-quo; en tanto que los estímulos para la
creatividad, que precisan ser fortalecidos son: libertad, desafío positivo en
el trabajo, suficiencia de recursos, estímulo por parte de la supervisión y estímulo
organizacional.

En este sentido, la innovación
puede ser concebida, entonces, como un proceso que florece ante la
experimentación múltiple, diversa, independiente y rápida, en un ambiente
tolerante del fracaso, que valora y acomoda el conflicto constructivo. La
innovación significa liberar a los empleados sincera y responsablemente. Michael
Michalko, bien conocido autor sobre temas de  creatividad, dice que, cuando una organización
desarrolla compromiso, confianza y cohesión, gana control, no controlando a los
empleados, sino liberándolos. Es más probable que ocurra la creatividad cuando
la gente tenga libertad responsable de ir tras sus propias ideas que impacten
positivamente a la organización.

Diferencias entre un Gerente Tradicional y un Líder-Coach

El líder tradicional y el
líder-coach tienen diferencias en el enfoque con que gestionan el talento
humano. A continuación presentamos una sencilla tabla comparativa con las diferencias
esenciales:
Gerente
Tradicional
Líder
– Coach
Desempeño
Potencial
Resultados
Crecimiento
/ desarrollo
Tareas
Compromiso
Enseñar
Aprender
a aprender
Pasado/Presente
Presente/Futuro
Dar
instrucciones / enseñar
Entrenador
/ facilitador
Dirigir /
supervisar / controlar
Otorgar
poder – empoderar
Trata de motivar a la gente
Promueve
la auto-motivación
Asume la responsabilidad por la gente
Mueve a
los colaboradores a que se responsabilicen por sí mismos.
Corto plazo             
Largo
plazo
Habilidades
técnicas
Habilidades
conversacionales
¿Cómo te
ves en cada uno de estos aspectos?
¿Hay alguno
de estos aspectos que te haya llamado la atención?
¿Te
consideras un Líder-Coach después de auto-evaluarte a la luz de este cuadro?

¿Qué puedes
hacer para migrar de la gerencia tradicional a un líder-coach?

“Liderazgo Visionario” es el Nuevo Libro de Jesus A. Sampedro y Arnoldo A. Arana [Serie “Liderazgo para la Acción”]

Disponible
ya!  En versión digital e impresa! Búscalo
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Para muchos líderes el asunto de la
visión es un asunto abstracto, impalpable, lejano, una especie de universo
místico, una especie de declaración bonita que logra poco y además comparte
espacios en un olvidado cuadro en el lobby de entrada de la organización y que
está emocionalmente alejado de la cotidianidad organizacional. Sin embargo, el
líder que logra agarrar el proceso visionario por los “cachos”, está en una
posición aventajada para tener éxito en su gestión, ya que seguramente no se
ahogará en las agitadas aguas del presente, sino que aprenderá a navegar en el
turbulento, incierto e inexistente espacio del futuro de la mano de
colaboradores inspirados hacia un mejor estado de existencia.
En el nuevo libro “Liderazgo Visionario: El arte de convertir la
visión en realidad”
,
los autores, el Dr. Jesus A. Sampedro Hidalgo y el
Dr. Arnoldo A. Arana, le facilitan a todo líder que domine el arte visionario y
se asegure de saber:

·        
Cómo articular eficazmente su visión.
·        
Cómo conseguir que la gente se alinee alrededor de los objetivos fundamentales
de la organización
·        
Cómo la comunicar con efectividad, inspirar a las personas, y generar
acciones que conlleven a su logro.
·        
Cómo apelar a los recursos emocionales y espirituales de la gente, a sus
valores y compromiso, a fin de producir identificación con la visión de la
organización.
·        
Cómo desarrolla el líder el dominio de la visión.
Este libro representa el segundo de la serie Liderazgo para la Acción,
y trata el tema de la visión como factor clave en la gestión del líder, y
aborda en tres ideas principales [articular, comunicar y ejecutar] como todo líder
puede desarrollar la capacidad para gestionar eficazmente la visión.
En el primer bloque temático se aborda el proceso a través del cual el
líder concibe y articula la visión en un sentido estratégico. Logrando así
profundizar en las aristas, fuerzas, factores y fuentes que sirven de insumo
para su comprensión, ventilación e instalación desde el líder hasta el contexto
organizacional total.
En el segundo bloque temático se trata el proceso de comunicación de la
visión por parte del líder. El arte de comunicar las visiones eficazmente desde
una perspectiva que implique persuasión, inspiración, y logro moralmente
relevante. De acuerdo a los elementos retóricos definidos en la filosofía
griega, el líder antes de convencer usando el logos (convicción), primero necesita dejar sentado el pathos (emociones) y el ethos (credibilidad). El líder apela a los
recursos emocionales y espirituales de su gente, a sus valores y compromiso, a
fin de producir (sin manipular) la identificación con la visión de la
organización.
En el tercer bloque temático se aborda lo necesario para que el líder
consiga y mantenga el enfoque y el rumbo de la visión hasta alcanzarla. Por un
lado, se refiere a la importancia y la expresión plena evidenciada por medio
del dominio de las piezas del rompecabezas que completan la visión. Por otro lado,
y en pro de generar un cierre en un sentido más estratégico, se plantea la
mezcla de la resiliencia y las respuestas creativas en tiempos de crisis como
elementos clave para el logro de visiones con ingenio estratégico.

En fin, este libro nutre la discusión y profundiza el tema de cómo abordar el futuro con efectividad, tan fundamental en la gestión de todo líder. 

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¿Cómo desarrolla el coach la confianza con el coachee?

En el coaching
es imprescindible desarrollar confianza en la relaci
ón
entre el coach y el que recibe coaching. Ambos necesitan sentirse cómodos para así
fluir y ser efectivos en la sociedad conversacional que representan. A
continuación se presentan algunas idea de lo que puede hacer un coach para
ganarse esa confianza:
     
Piensa lo mejor del coachee. Espera lo mejor de éste. Expresa
valoración por la persona del coachee.
   Inspira confianza en el coachee constantemente. ¿Cómo inspirar
confianza? La confianza es un producto de la confiabilidad. La confianza deriva
de la credibilidad y la confiabilidad que inspiran las personas, al ser
consecuentes y congruentes en sus actitudes y comportamientos.
     
Se hace una persona confiable. Si una persona aspira hacerse
confiable, necesita ser percibido como una persona predecible. La predictibilidad
está asociada a la capacidad que desarrolla cada persona en una relación de que
el otro pueda prever su comportamiento, sin caer en la rutina, el aburrimiento,
o la monotonía.
     
Cumple sus promesas y compromisos.
     
Asume la responsabilidad por sus
actitudes y comportamientos.
     
Respeta los acuerdos contraídos.
     
Manifiesta interés por las metas y
decisiones del coachee.
   Expresa ARA (ánimo, rendición de cuentas
y apoyo) al coachee, especialmente cuando este asume riesgos, o manifiesta
dudas y temores.
     
Aporta confidencialidad a la relación,
de tal manera que el coachee se sienta en un ambiente protegido y seguro.

Un coach trabaja fuerte para
ganarse la confianza de la gente con la que interactúa. ¿Qué tal lo estás
haciendo hoy? ¿Qué pudieses hacer hoy para ganar más confianza con tu gente?

Los Retos del Líder de Hoy

Continuamente en mi gestión
como consultor, formador y coach de líderes escucho comentarios como estos:
·        
“Ya la gente no hace caso
como antes”
·        
“ Sinceramente no sé cómo
motivar a esta gente ante las circunstancias difíciles actuales”
·        
“Algunas de las nuevas
leyes han hecho que muchos trabajadores no quieran involucrarse creativamente y
desarrollarse en la organización”
·        
“Hoy en día el reto más
grande es atraer, y mantener gente capaz y comprometida”
·        
 “La alta rotación de personal y la desmotivación
nos está afectando mucho”
Si al leer lograste
identificarte con algunas o varias de esas aseveraciones o retos, entonces es
bueno saber que no estás solo y quiero brevemente sugerirte algo que puedes
hacer, que espero te sirva a ti y a tu equipo de líderes.
En investigaciones que
hemos realizado recientemente desde
Global Leadership Consulting, abordar la mayoría de
los asuntos anteriores resumen el perfil del líder de hoy y las cualidades
necesarias para hacer frente a estos retos; ademas, se conjugan en tratar de tener
ingenio para construir:
·        
Mayor compromiso y pasión
organizacional.
·        
Un estilo de liderazgo más
participativo y que genere confianza en el equipo.
·        
Fuentes alternativas de
persuasión y motivación.
·        
Gestionar la autonomía
del desarrollo (que la gente asuma su responsabilidad para aprender y crecer).
·        
Resiliencia (la capacidad
para aguantar los embates de la realidad sin dejar de cumplir con la misión).
·        
Capacidad de ejecución
(lograr que las cosas se hagan, aun en tiempos de grandes retos).
¿Cómo abordar esto? Desarrollando habilidades como Líder-Coach!
Cuando algún líder capta la
esencia del buen coaching y lo incorpora a su “estilo” de liderazgo, su
efectividad se dispara y logra ser relevante a los esos asuntos previamente
descritos.
Todo esto lo estamos
canalizando de varias formas:
1)    
A través de la publicación
y difusión de diversos artículos de coaching disponibles en los blogs
www.recursosparalideres.blogspot.com
y en
www.lideresefectivos.blogspot.com
2)    
Mi socio Arnoldo Arana y
yo (Jesus A. Sampedro Hidalgo) estamos plasmando nuestra perspectiva de este
tema en un libro que está a punto de terminarse y con miras a ser publicado antes
que termine el año.
3)    
Y por último, con una
serie de iniciativas de formación profesional en coaching de liderazgo en representación
de Lifeforming Leadership Coaching,
incluyendo:
a.    
Gira Nacional e Internacional
del
Programa Internacional en Habilidades de Coaching.
b.   
Programa Acelerado deCoaching (PAC) Para la certificación profesional en alineación con ICF.

Espero que cualquiera de
estas iniciativas sean de apoyo e impacto a tu gestión! Y me gustaría saber si
de alguna forma pudiésemos servirte más específicamente al respecto.

Lista de Preguntas Poderosas

Los líderes saben
formularse y formular a otros preguntas profundas, significativas y a tiempo.
Desde el inicio de nuestro Blog «Recursos para Lideres», ha crecido
progresivamente nuestra sección de «Preguntas Poderosas» y quisimos enviarla
aquí en un blogpost a fin de que sea más fácilmente compartible en equipos de
liderazgo para la reflexión. Es una especie de inventario de preguntas,
concretas, con sabor a coaching, que abordan muchos temas relevantes de la cotidianidad
en la gestión de todo líder, y que sin duda han de ser respondidas (o al menos
conversadas) a tiempo y con intencionalidad. A continuación las preguntas:

·        
¿Balance
o Integración de Vida?
·        
Al
jubilarte, serás ¿Recordado o extrañado?
·        
¿Ilusión
o Realidad?
·        
¿Transformación
o Mejoría?
·        
¿Innovar
o Estancarse?
·        
¿Coach o
Consejero?
·        
¿Liderar
o Servir?
·        
¿Comunicarse
o Conectarse?
·        
¿Conformarse
o Actuar?
·        
¿Talento
o Carácter?
·        
¿Palmadas
o Patadas?
·        
¿Motivar
con miel o hiel?
·        
¿Carácter
o Estrategia?
·        
¿Reprensión
Manifiesta o Amor Oculto?
·        
¿Exitoso
o Famoso?
·        
¿Resiliencia
o Terquedad?
·        
¿Efectividad
o Afectividad?
·        
¿Intimidar
o Motivar?
·        
¿Ordenar
o Acordar?
·        
¿Demandar
o merecer?
·        
¿Exigir
o Servir?
·        
¿Forzar
o Forjar?
·        
¿Comunicar
o Inspirar?
·        
¿Sobresalir
o trascender?
·        
¿Ganar
el mundo entero y perder el alma?
¿Cuál pregunta te genero mayor impacto?  Apreciamos nos compartas si tienes alguna
otra pregunta para sumar a esta lista!
Bono: Les dejo a continuación una canción compuesta y
cantada por mi talentosa esposa (Gaby), cuyo título y letra está retando a
muchos líderes en Hispanoamérica, y que sin duda complementa con enriquecidas
perspectivas en asunto de lanzar la pregunta poderosa de, ¿Vivir o Inspirar?
Disfruten!
Gaby – Ganadora del Premios: ARPA Mejor
Álbum Vocal Femenino (2013) y AMCL (2013)
Web: www.gabysounds.com      Twitter/
Instagram:
@gabysounds